隨著聯(lián)網(wǎng)手游在國內(nèi)市場的發(fā)展壯大，手機游戲也正面對著越來越多的網(wǎng)游運營事故。而隨著處理經(jīng)驗的積累，我們不難發(fā)現(xiàn)一個有趣現(xiàn)象就是，手游運營也逐漸在向端游頁游靠攏了。

　　有過運營經(jīng)驗的人都知道，游戲運營事故當(dāng)中最難辦的，就是跟消費掛鉤的環(huán)節(jié)出現(xiàn)事故。簡單來看就是由游戲BUG、玩家作弊、官方失誤等原因，進而造成官方收入減少，以及玩家之間的公平被打破。但如果針對運營事故個例的細(xì)節(jié)來扒，就顯得非常復(fù)雜和無奈了?；仡櫿麄€2014年，最知名的運營事故莫過于《刀塔傳奇》母親節(jié)事件、《鎖鏈戰(zhàn)記》圣王女井噴以及《神武》手游徐宥箴的貨幣戰(zhàn)爭——而這三大事件剛好應(yīng)對了“回檔、放棄、回收”三種基本應(yīng)對方法。

　　?《刀塔傳奇》母親節(jié)事件：直接損失達(dá)500萬

　　據(jù)《刀塔傳奇》開發(fā)公司COO張昊的回憶：在2014年5月10日母親節(jié)活動前一天，運營同事在周五設(shè)置了一個定時郵件，準(zhǔn)備好周六給玩家發(fā)放福利。而剛到5月10日的00:14，正在公司通宵玩游戲的張昊就在微信上收到好友消息：“你們真大方，母親節(jié)福利發(fā)2萬鉆石!”這讓當(dāng)場所有小伙伴們都嚇呆了——運營把福利郵件中的鉆石和金幣填反了，本來要發(fā)的2萬金幣變成了2萬鉆石。

　　《刀塔傳奇》的鉆石消費價位，基本上和人民幣是10:1的折算價。而按照當(dāng)時有效活躍用戶200萬人、每人送2萬鉆石的節(jié)奏，就相當(dāng)于給經(jīng)濟系注入40億人民幣。對于這種涉及金額已經(jīng)突破天際的運營事故，任何人站在廠商和渠道的立場都只能有一個選擇：回檔。

　　回檔：將游戲的進度退回到服務(wù)器某一次的保存時間，這種行為會對玩家在游戲中的進度造成一定傷害。但從維護游戲平衡的角度來看，只要事后對大部分玩家進行一定安撫和補償，應(yīng)該算是最穩(wěn)妥的處理方案。而莉莉絲當(dāng)初的回檔執(zhí)行流程是這樣的——

　　解決措施：

　　00:14-00:20 發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)運營事故的存在

　　00:20-00:40 發(fā)服務(wù)器緊急維護公告，同時研究回檔方案

　　00:40-01:30 發(fā)第二封運營公告，同時試執(zhí)行回檔方案

　　01:30-03:30 發(fā)第三封運營公告

　　03:30-16:00 第一批服務(wù)器逐步開放

　　16:00-17:00 分期發(fā)送鉆石補償，每個玩家補償約2550鉆石

　　結(jié)果：影響消除，十日后登頂IOS榜首

　　1、直接造成500萬以上的損失;

　　2、《刀塔傳奇》5月10日iOS評分被刷成2星;

　　3、《刀塔傳奇》5月21日登上中國區(qū)appstore暢銷榜第1，業(yè)內(nèi)眾多媒體喜大普奔撰文褒獎，贊其打破騰訊手游壟斷，為中國手游行業(yè)做出表率。

　　所以從流程和結(jié)果來看，這是一次反應(yīng)及時、補償?shù)卯?dāng)、玩家認(rèn)賬的運營事故處理辦法。事后2550鉆石的補償不可謂是不高，用當(dāng)時莉莉絲整個團隊的一句話來說就是：“花錢買教訓(xùn)。”